Факторы успеха СМС-рассылки: что сделать, чтобы достучаться до клиента

Кратчайший путь к клиенту — через его телефон, поэтому мобильные приложения сейчас в тренде. Но есть решение быстрее и дешевле — СМС. Они доходят на любой мобильный, могут генерировать стабильный трафик и повторные продажи. Но чтобы СМС работали, нужно учитывать несколько факторов. Собрали рекомендации, которые помогут сделать всё правильно.

1. Приведите базу в порядок

Для начала проверьте качество собранной базы. Важно оценить актуальность контактов и сегментировать базу по категориям: возрасту, уровню достатка, семейному положению и т. д. Это обезопасит вас от лишних трат и поможет сохранить лояльность аудитории благодаря персонализации. Например, отправлять рекламу детских товаров людям без детей — точно не лучшая идея.

Согласно 

 McKinsey 76% потребителей готовы купить у брендов, которые сегментируют базу и отправляют персонализированные предложения.

Также важно проверить, давали ли пользователи согласие на получение рассылки и обработку персональных данных. Если согласий нет, рассылка нарушает законы «О рекламе», «О связи» и «О персональных данных», а вы рискуете получить штраф от ФАС на сумму от 100 до 500 тыс. руб.

Чтобы избежать рисков и выжимать максимум конверсий из клиентской базы, читайте наш гайд 

.

2. Не будьте анонимны

Первое, что видит пользователь при получении СМС — имя отправителя. Если оно не вызывает доверия, сообщение могут даже не открыть. Поэтому лучше зарегистрировать у провайдера брендовое имя — например, название компании или продукта, которое будет отображаться в сообщении вместо телефонного номера.

Брендовое имя повышает доверие к отправителю

Имя может состоять из цифр и латинских букв и включать не более 11 знаков. При этом нельзя использовать чужие торговые знаки или общие названия: например, Auto или Apteka. Лучше используйте транслит названия компании или доменное имя. При этом оператор связи может запросить подтверждение прав на торговый знак или домен, если они похожи на другой крупный бренд.

3. Пишите в удобное для клиента время

Конечно, СМС посреди ночи удивит клиента и может даже стать поводом для звонка, но вряд ли приведёт к конверсии. Советуем запускать рассылку в момент, когда клиенты чаще пользуются смартфоном. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы на то, что пользователь прочитает и запомнит текст сообщения, а не отложит.

Примерное время, в которое рассылка может сработать

Время рассылки зависит от особенностей целевой аудитории, специфики бизнеса и продукта. Учитывайте боли и потребности, и подстраивайтесь под жизненные сценарии клиентов и не забывайте про часовой пояс.

Например, сообщение о скидке в ресторан даст больше конверсий во второй половине дня, чем во время утреннего аврала на работе. А вот при отправке в обед сообщение вовсе может затеряться и быть прочитанным, когда у клиента будут уже другие планы. Лучше провести A/B-тесты или каскадную отправку небольшими партиями и сравнить кликабельность сообщений в разное время. А ещё на платформах для рассылок можно настроить отложенную отправку, чтобы сообщение автоматически ушло получателям в определённое время.

Статистика позволяет определить оптимальное время рассылки

4. Не частите — лучше редко, но метко

Прямой маркетинг должен быть как парфюм с приятным, но ненавязчивым ароматом. Согласно 

 Simple Texting больше половины опрашиваемых респондентов готовы получать рекламные сообщения не чаще раза в неделю, а еще 29% — не чаще одного СМС в 2 недели.

Для начала протестируйте рассылки 1–2 раза в месяц. Лучше писать по значимым поводам (большая распродажа, день рождения клиента и т.д.), чем регулярно напоминать о себе по пустякам.

5. Оформляйте текст сообщения

СМС — короткий формат коммуникации, и зацепить внимание клиента нужно с пары слов. В среднем текст сообщения составляет 120–200 знаков, в которых должны уместиться приветствие, УТП, призыв к действию и контакты для обратной связи. В блоге опубликовали подробный гайд, как правильно написать рекламное СМС. А здесь поделимся советам по оформлению текста, которые тоже могут повлиять на восприятие получателя.

• Персонализируйте сообщения — называйте клиента по имени, когда это уместно.
• Выбирайте обращение — пишите клиентам «ты», только если уверены, что для вашей целевой аудитории это приемлемо. Обращение на «вы» универсальное и уважительное, рекомендуем выбрать его.
• Не злоупотребляйте эмодзи — такое сообщение может выглядеть несерьёзным и смутить получателя.
• Не кричите — чрезмерное использование капслока похоже на агрессию. Оставьте верхний регистр для аббревиатур или промокода. То же самое касается восклицательных знаков — не ставьте их после каждого предложения, одного будет достаточно.
• Будьте краткими — большой текст тяжело воспринимать, поэтому оставьте в сообщении основную информацию, а ссылки обязательно сокращайте.

Пользуйтесь этими рекомендациями или выбирайте подходящий шаблон — в личном кабинете на платформе Stream Telecom собрали целую библиотеку с примерными текстами сообщениями для разных отраслей.

Резюме: чек-лист для проверки

СМС-рассылки — один из инструментов прямого маркетинга, который одновременно поддерживает лояльность целевой аудитории и генерирует повторные продажи. Сообщения не беспокоят, как телефонные звонки, и прочитываются быстрее, чем электронные письма. А найти нужное СМС проще, чем письмо — в почте спама больше, чем в истории сообщений на телефоне.

Подытожим: что нужно, чтобы рассылки мобильных сообщений работали как надо:

• Собирайте базу честно — важно, чтобы у вас было согласие клиента.
• Сегментируйте контакты — только так получится отправлять клиентам релевантные предложения.
• Используйте брендовое имя вместо номера или сервисного имени — это вызывает доверие.
• Подстраивайтесь под клиентов — отправляйте СМС в удобное аудитории время.
• Не перегружайте клиентов рекламными сообщениями — 3–4 СМС в месяц достаточно.
• Оформляйте сообщения — текст должен быть уважительным и понятным. Сразу покажите выгоды вашего предложения и добавьте призыв к действию.

Запускайте рассылки и становитесь ближе к вашим клиентам — Stream Telecom поможет.