Зарегистрироваться
Войти
Viber и WhatsApp —
Что говорят цифры. В 2019 году мессенджеры WhatsApp и Viber продолжают свой бурный рост и расширяют свои аудитории.Недавнее
Viber: ➕ плюсы и ➖ минусы.
▶ Первый среди равных. Viber был одним из первых мессенджеров, который предоставил возможность запускать не только сервисные рассылки по согласованным шаблонам, но и рекламные рассылки по базе клиентов от брендового имени с логотипом компании и отметкой о прохождении верификации. Бизнес-рассылки запустились в Viber уже в 2017 году, а в WhatsApp эта возможность появилась только в начале 2019 года, при этом в WhatsApp до сих пор возможны только сервисные рассылки по шаблонам, а в Viber доступны как сервисные, так и транзакционные рассылки.
▶ Можно всё. По нашему опыту запуска рассылок для клиентов, Viber согласовывает тексты и рекламные предложения, которые не проходят модерацию в других каналах. Это делает Viber отличным каналом для рекламы сложных для согласования рекламы категорий товаров: медицины, микрофинансовых и кредитных организаций, развлекательных заведений и т.д.
▶ Системный подход. Благодаря широким возможностям интеграции по API, Viber предоставляет больше возможностей для автоматического совмещения с рассылками в других каналах. Например, можно сделать каскадную рассылку Viber+СМС, когда при недоступности абонента в Viber, сообщение отправляется в СМС.
▶ Выгодное предложение. Помимо того что Viber даёт возможность отравлять до 1000 символов и изображение за «символическую» плату, по сравнению с СМС. Оплата производится только за доставленные сообщения, что также даёт возможность сэкономить при запуске объёмных рассылок.
WhatsApp: ➕ плюсы и ➖ минусы.
▶ Кто на новенького? Новизна канала и принципиальный запрет на отправку любых рекламных сообщений, позволяет говорить о том, что перспективы WhatsApp в бизнес-сегменте достаточно радужные. Ведь помимо того, что на данный момент аудитория WhatsApp численно больше, она также и менее «измучена» рассылками от компаний. К тому же из-за новизны услуги, подключение WhatsApp в вашу систему коммуникаций однозначно выделит вас среди конкурентов.
▶ Собственный бизнес-аккаунт. Бизнес-профиль в WhatsApp — это по сути карточка организации, где есть возможность указать номер телефона, адрес электронной почты, URL сайта и адрес, а также привязать аккаунт к стационарному номеру телефона. Таким образом, пользователь WhatsApp сможет легко идентифицировать компанию, получить дополнительную информацию и отличить сообщения бизнес-профиля от спама.
▶ Возможности для двусторонней коммуникации. В WhatsApp Business помимо рассылки сервисных и транзакционных сообщений по предварительно согласованным шаблонам, возможно получение ответных сообщений и настройка диалога c клиентским сервисом или службой поддержки при обращении клиента, а также настройка чат-ботов. При настройке интеграции с CRM-системой вся история переписки будет подтягиваться к карточке клиента. А приятным бонусом от WhatsApp Business станут бесплатные входящие сообщения от клиента.
Выводы:
Как банально бы не звучало, но выбор того или иного мессенджера в итоге определяется только вашими целями и задачами. Если у вас есть потребность наладить двустороннюю коммуникацию с клиентами в канале с широкими мультимедийными возможностями, который наверняка выделит вам среди конкурентов — выбирайте WhatsApp. Если вам нужен канал не только для сервисных, но и для рекламных рассылок с широкими мультимедийными возможностями и простым и быстрым согласованием текстов — смело подключайте Viber.
