Зарегистрироваться
Войти
6 неочевидных фактов о коротких сообщениях
1. Сообщения на телефоне — самые открываемые. Несмотря на репутацию спама, процент открываемости у СМС достигает 98%, а у WhatsApp — 99%.2. Подходят для разных задач. Каналы используют для персонализированной рекламы, сервисных уведомлений, транзакционных отчётов о платёжных операциях и даже для контент-маркетинга.
Продвигать свой контент в можно с помощью рассылок в WhatsApp и Viber: в 1000 символов уместятся несколько полезных советов или анонс статьи со ссылкой на полный текст. Если используете пакетные тарифы, можете объединить рассылку рекламы и сообщений о контенте. Это позволит сэкономить на продвижении, персонализировать контент и достичь большей открываемости, чем у постов в канале.
3. Легко и быстро запускаются. Чтобы создать и запустить мобильную рассылку, нужно зарегистрироваться в специализированном сервисе, задать имя отправителя, загрузить базу получателей и создать текст сообщения. Всё это не требует специальных навыков и не займёт много времени. Повторные запуски могут занять и вовсе 5-10 минут, что позволит быстро запускать A/В-тесты, проверять гипотезы и корректировать креативы.
4. Просто интегрируются благодаря готовым решениям. Сегментировать базу и запускать рассылки можно из привычных вам корпоративных систем— CRM или ERP. В этом помогают готовые интеграции, а для крупных компаний (ритейлеров, банков и т.п.) зачастую делаются кастомные решения.
5. Реализуют мультиканальный подход. Рассылки отправляют по СМС, в WhatsApp, Viber, Telegram и других каналах, но приходят они на одно устройство — мобильный телефон клиента. Поэтому целесообразно использовать несколько каналов одновременно. Технология каскада, например, увеличивает доставляемость: сообщение, которое не отправилось в Viber, автоматически отправится по резервному каналу — СМС. Мультиканальный подход позволяет чаще и дешевле «касаться» клиентов. Например, если после каскада Viber + СМС запустить чат-бот, это еще больше снизит стоимость привлеченного клиента (CAC).
6. Помогают находить и привлекать новых клиентов. СМС и ММС можно отправлять не только текущим, но и потенциальным клиентам. Для этого используют Big Data мобильных операторов и подбирают подходящую аудиторию из 250+ млн абонентов по нужным критериям: гео, интересы, доход, пол и т.д. Такие рассылки — безопасная альтернатива таргетированной рекламе в запрещенных соцсетях и легальный способ собрать клиентскую базу, если у вас её ещё нет. Например, вы можете старгетироваться на аудиторию конкурентов и сделать её вашими клиентами. Как — рассказали
Выбирайте подходящие характеристики и находите по ним аудиторию, которой направите сообщение с оффером
Какие задачи решают мобильные рассылки
Формируют спрос на продукт. Рекламные рассылки о ваших новинках и акциях подходят и для удержания текущих клиентов, и для расширения клиентской базы — с помощью таргетированных коммуникаций.
Экономят маркетинговый бюджет. Мобильные каналы можно комбинировать друг с другом или с email. Каскадные рассылки увеличивают доставляемость и сокращают расходы, потому что сначала сообщение отправляют по бюджетному каналу (Viber, пуш), а в случае недоставки — по более дорогим СМС. Кроме того, мультиканальность позволяет увеличить количество касаний с клиентами. Например, после рассылки СМС запускается контентная email-рассылка, а позже подключается чат-бот, в котором клиенты могут задать вопросы или оставить отзыв.
Если сообщение не отправится в Viber, оно автоматически придёт в виде СМС. Оплата за сообщение в Viber при этом взиматься не будет
Подтверждают операции и повышают лояльность. Мобильные сообщения подходят для отправки статусов заказов, электронных чеков и одноразовых кодов доступа, авторизации или подтверждения транзакций. Эти сообщения не относятся к рекламным, но если они не приходят или приходят несвоевременно, это влияет на лояльность аудитории. Однако не стоит забывать о нюансах трансграничной передачи данных в мессенджерах и ограничениях в законе. Подробнее о них расскажем ниже.
Закрывают вакансии. Иногда таргетированная мобильная рассылка помогает не только маркетингу, но и бренду компании как работодателя. В
С помощью этих ММС компания закрыла 25 вакансий за 2 недели
Собирают обратную связь. В мессенджерах компания может попросить оставить отзыв. Например, отправить цифру от 1 до 5, где 1 — оценка «плохо», а 5 — «отлично». Простая механика повысит вероятность отклика, к тому же такое сообщение бесплатно для клиента.
Тренды и риски мобильного маркетинга
Если планируете внедрять или совершенствовать мобильный маркетинг в своей компании, обратите внимания на актуальные процессы в индустрии, с которыми стоит считаться.
Ограничения законодательства
С 1 марта 2023 года вступили в силу
Во-первых, изменился порядок уведомления РКН о трансграничной передаче персональных данных. Во-вторых, РКН установил запрет на использование мессенджеров для банков, некредитных финансовых организаций, госкомпаний и т.д., в соответствии с ч. 8 ст. 10 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Эти организации в сообщениях чаще всего передают информацию о платежах и персональных данных граждан РФ.
Но, если не забывать о мерах по обработке и защите персональных данных, рассылки в мессенджерах продолжат быть актуальным инструментом для большинства российских компаний.
Борьба с мошенниками
СМС-рассылки более безопасны, потому что для передачи и хранения данных используют только российские серверы. Но хакерские атаки могут осуществляться и внутри страны. Например, мошенники могут запрашивать отправку СМС из форм на сайте, а это приведёт к большим и бесполезным тратам на рассылки, особенно при отправке на иностранные номера. Поэтому у ведущие провайдеры мобильных маркетинговых решений используют расширенный набор антифрод-механизмов, которые отслеживают трафик и автоматически блокируют подозрительные активности.
Также провайдер модерирует отправляемые сообщения и следит, чтобы клиентская база состояла из абонентов, которые дали согласие на получение рассылок. Это защитит компанию от судебных рисков и штрафов.
Альтернативы мессенджерам
Из-за ограничений в использовании мессенджеров бизнес вынужден искать замену. Так вторую жизнь получили ММС — мультимедийные сообщения, которые по формату похожи на сообщения в мессенджерах, но для доставки используют более стабильный канал. ММС не только лучше конвертят благодаря изображению, но и выгоднее из-за фиксированной стоимости сообщения и большего количества символов в нем. Если в одном СМС — 70 символов, то в ММС — 268 или 1000 символов в зависимости от оператора.
ММС похоже на сообщение в мессенджере, но дешевле и безопаснее
Триггерные коммуникации
CDP и CRM-маркетинг доступны не всем из-за стоимости решений и сложности внедрения. Но настроить интеграцию, чтобы сообщения отправлялись по триггерным событиям и удерживали и возвращали клиентов, может даже небольшая компания. Не забывайте и о качественной проработке базы — наш
Платформенный подход к коммуникациям
Бизнес обращается к провайдерам рассылок и сервисов мобильного маркетинга не столько за техническими возможностями, сколько за отраслевой и маркетинговой экспертизой в мультиканальных коммуникациях. Поэтому все больше востребованы сервисы, работающие в режиме одного окна. Тестировать каналы и подходы к персонализированному маркетингу, настраивать триггерные коммуникации и собирать аналитику удобнее в одном месте.
Резюме
Мобильный маркетинг нужен компаниям, которые ищут стабильное и безопасное решение для персонализированных продаж. Изучайте целевую аудиторию и её предпочтения, сегментируйте базу, настраивайте триггерные события и экспериментируйте с директ-каналами — в коротких мобильных сообщениях можно быстро проверить гипотезы.
Хотите попробовать?
